Última atualização: 3 de outubro de 2026
Na Tororexa, esforçamo-nos por lhe oferecer pranchas de surf da mais alta qualidade, cuidadosamente selecionadas nas seguintes categorias:
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Pranchas de surf curtas
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Pranchas de surf e pranchas de espuma
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Pranchas de surf avançadas
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Pranchas de surf de nível intermediário
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Pranchas de surf para iniciantes
A sua satisfação é a nossa prioridade. Esta política descreve os seus direitos relativamente a revogação, devolução e reembolso, em conformidade com a legislação portuguesa e da União Europeia aplicável.
1. Direito de revogação de 14 dias
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua redação atual, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE, o consumidor tem o direito de revogar o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem qualquer penalização.
Este direito aplica-se a todos os produtos adquiridos através do nosso site https://tororexa.com/, com observância das condições de devolução abaixo indicadas.
2. Condições de devolução – Específico para pranchas de surf
Devido à natureza dos produtos e às exigências de transporte e manuseamento das pranchas de surf, apenas são aceites devoluções no âmbito do direito de revogação que cumpram as seguintes condições:
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O produto deve encontrar-se na embalagem original, não aberta e intacta;
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A prancha de surf deve estar em perfeito estado, sem sinais de utilização, riscos profundos, amolgadelas, reparações ou alterações;
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O produto deve ser devolvido completo, incluindo todos os acessórios, quilhas, capas, instruções ou componentes fornecidos com a prancha;
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O produto não pode apresentar sinais de uso na água, cera, areia, sal, danos por impacto ou qualquer outro vestígio de utilização.
⚠️ Aviso importante: As pranchas de surf são produtos volumosos e exigem embalagem adequada para garantir a integridade durante o transporte. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso, danificado ou não conforme.
3. Devolução de produtos defeituosos, danificados ou não conformes
Se o produto que receber apresentar um defeito de qualidade, tiver sofrido danos durante o transporte ou não corresponder à sua encomenda (produto errado, modelo, tamanho ou cor diferente do descrito), a devolução será integralmente suportada pela Tororexa.
Requisitos:
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Contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda;
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Forneça uma fotografia ou vídeo claro que mostre o defeito ou dano constatado (embalagem danificada, prancha danificada, produto errado);
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Indique o número da encomenda e uma descrição do problema.
Após aprovação pela nossa equipa, asseguraremos um reembolso total ou o reenvio de um novo produto (à sua escolha).
4. Artigos não aceites para devolução
Não são elegíveis para devolução ou reembolso:
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Produtos cujo prazo de revogação de 14 dias já tenha expirado;
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Pranchas de surf cuja embalagem tenha sido aberta, exceto em caso de defeito comunicado no prazo de 48 horas;
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Pranchas de surf que apresentem sinais de utilização, cera, areia, sal, riscos profundos, amolgadelas, reparações ou alterações;
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Produtos personalizados ou feitos por medida.
5. Custos de devolução
| Situação | Custos de devolução a cargo de |
|---|---|
| Erro da nossa parte (produto errado) | Tororexa |
| Produto danificado na receção | Tororexa |
| Desistência / motivo pessoal | Cliente |
| Devolução sem motivo dentro de 14 dias (produto não aberto) | Cliente |
6. Procedimento de devolução
Para solicitar uma devolução ou reembolso, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de service@tororexa.com ou submeter um pedido através da página "Contacto" do nosso site.
A nossa equipa analisará o seu pedido e responderá no prazo de 1 a 2 dias úteis. Após aprovação, forneceremos o endereço de devolução designado e instruções detalhadas.
7. Sem serviço de troca direta
Devido à natureza dos nossos produtos e às exigências logísticas associadas às pranchas de surf, não oferecemos um serviço de troca direta (substituição por outro modelo).
Se desejar uma prancha diferente:
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Siga o procedimento normal de devolução (ver artigo 6.º);
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Após receber o reembolso, poderá efetuar uma nova encomenda no nosso site para o modelo que desejar.
8. Prazo de processamento do reembolso
Após a receção e verificação da devolução (estado do produto, integridade da embalagem e conformidade com as condições acima), processaremos o seu reembolso no prazo de 3 dias úteis.
Assim que o processamento estiver concluído, receberá um e-mail de confirmação.
O reembolso será efetuado através do método de pagamento original utilizado na sua compra (VISA ou Mastercard). O prazo para receber os fundos depende do seu banco ou prestador de serviços de pagamento.
9. Cancelamento de uma encomenda
Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, pode solicitar o cancelamento no prazo de 24 horas após a confirmação do pagamento.
As encomendas já preparadas e enviadas não podem ser canceladas. Nesse caso, poderá exercer o seu direito de revogação aquando da receção, observando as condições descritas no artigo 2.º.
10. Garantia legal de conformidade
Nos termos dos artigos 7.º e seguintes do Decreto-Lei n.º 67/2003, na sua redação atual, os nossos produtos beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 2 anos a contar da entrega do bem.
Em caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito a reparação, substituição, redução do preço ou reembolso total, nos termos previstos na lei.
11. Dados de contacto do apoio ao cliente
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E-mail: service@tororexa.com
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Telefone: +351 255 788 800
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Endereço postal: R. do Marnel 105, 4580-668 Vilela, Portugal
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Horário de funcionamento: 09h00 às 17h00 (segunda a sexta-feira, exceto feriados)
12. Informação relativa ao fornecedor de alojamento do site
Em conformidade com as obrigações legais portuguesas:
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Nome do host: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
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O local de negócios do provedor de hospedagem na web: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
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Número de contato do provedor de hospedagem: +852-81207281
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O endereço de e-mail do provedor de hospedagem na web: support@shopline.com
13. Moeda e métodos de pagamento
Todos os preços apresentados no site https://tororexa.com/ são em euros (EUR).
Os pagamentos são aceites exclusivamente através de VISA ou Mastercard.
14. Alterações da política
A Tororexa reserva-se o direito de alterar esta política em qualquer momento. A versão em vigor é a que estiver publicada no nosso site no momento da sua encomenda. Convidamo-lo a consultar esta página regularmente para tomar conhecimento de eventuais atualizações.
15. Lei aplicável
Esta Política de Devolução e Reembolso está sujeita à lei portuguesa. Qualquer litígio relativo à sua interpretação ou execução será da competência dos tribunais portugueses.